广州市荔湾区桥中街桥中南路某段，一小堆生活垃圾已经堆放在马路中间三四天了。附近有市民向12345热线投诉，得到的回复是：“案情复杂，区城市管理局和桥中街正在协调沟通该处垃圾的责任权属方。”

    路边的一堆垃圾能够跟“案情复杂”四个字挂钩，政府服务热线的回复促使南都记者立刻联系了荔湾区桥中街道的工作人员。果然，对方给出的回复是区城管局和街道下午正开会研究。南都的介入让事件很快有了进展，就在记者联系对方两小时后，那堆充斥着恶臭的垃圾堆就消失了。据周边居民反映，昨日晚上11点40分左右，有穿“城管保洁”制服的工人和便衣工作人员约10人，来清理这小堆垃圾。不到十分钟，工作结束，留下五六人处理后续。不过，到底是什么部门来清理的，目前还不清楚。

    从垃圾堆“案情复杂”到清理队伍“行踪神秘”，发生在荔湾的这一连串奇闻，既让人好气又令人好笑。也许在垃圾处理层面，不同部门之间的确出现了某些分歧，所谓“案情复杂”，大概指的就是基层部门的内部未能做好前期协调。但到底是什么问题，复杂的形态如何，作为拨打12345政府服务热线的本地居民，也没有被告知。事实上，这样呈现出一个老问题，即12345政府服务热线在真正解决问题过程中，依然存在踢皮球的可能。

    在媒体介入之后，局面立马有了改观。无怪乎网友们对南都大加赞赏，对街道、城管等方面诟病连连。但是，这绝不是媒体的荣光，而只能是有关部门的耻辱。因为先不管内部存在怎样的分歧，摊在街道中间的一大堆恶臭垃圾，居然可以停留超过一天，这是毫无疑问的失职。公民交了税费，就应该享受整洁的街道。

    基层职能部门历来不易，上面千头万绪最终要汇到执行者手里，这是导致他们有时候左右为难的原因。所以，回应“案情复杂”或许是真诚的，只是迫于媒体曝光后的舆论压力，先对付眼前的问题再说。具体该如何处理内部 分歧，理顺权力和职能，的确需要一番协调。可惜的是，这个过程媒体和居民目前都不清楚，于是，舆论也就只能让街道办背锅了。

    无论是制定宏观政策的上层政府，还是负责执行的一线的职能部门，最终的目标都是要解决老百姓关心的问题。能不能解决问题，这是一个硬标准。希望今后不会有类似的问题出现，出问题了先解决问题，而不是先解决不同部门的利益问题。二者其实并不冲突，只不过在那一刻，主次应该予以分清。只有这样，千头万绪才能理得更顺，为民服务才不会沦为一句空话。