“您预约的冰箱以旧换新服务，新冰箱已经在楼下，请问家里有人吗？”在海尔家电回收平台——海鲸绿色回收小程序上预约以旧换新服务的张先生，一大早就接到了工作人员的电话。“我家一直想换台新冰箱，但又发愁旧的怎么处理。听说只需在海尔海鲸绿色回收小程序上提交回收需求，填好相关信息，系统就能自动估算 回收价格，足不出户实现冰箱以旧换新。”山东省青岛市民张先生向记者介绍道。

为有效推动大规模设备更新和消费品以旧换新，青岛市通过制定《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费三年行动计划》，明确建成规范有序、运行顺畅、协同高效的废旧家电回收处理体系，在全市布局400余个家电回收网点。依托海尔、海信等龙头家电企业，线上通过APP、微信小程序等搭建“互联网+回收”模式，线下开展以旧换新家博会、小区换新等活动，通过线下、线上相结合的方式，搭建完善的废旧家电回收体系，满足消费者对家电以旧换新、更新换代的需求。

完善回收、拆解体系，带动家电销售超130万台

2022年，青岛市相继出台《青岛市“无废城市”建设实施方案》《青岛市废旧物资循环利用体系建设实施方案》，支持废旧家电循环利用体系建设。积极争取中央预算7481万元、省专项资金1200万元，支持搭建以海尔、海信等为引领的废旧家电循环利用为核心的产业链，完善全市废旧家电回收网络和拆解再利用体系。

目前，在废旧家电回收网络领域，青岛市已建成海尔废旧家电回收网络及再利用体系建设项目、海信废旧家电回收和换新网络及信息化平台建设项目，通过构建完善的废旧家电回收网络体系，有效服务大规模设备更新和消费品以旧换新行动。据统计，截至目前，青岛市线上、线下家电以旧换新共计带动家电销售超130万台，实现销售金额超50亿元。

废旧家电回收入库，那么它们“归宿”在何处？青岛海尔构建的“回收—拆解—再生—再制造”再循环生态体系给出了青岛答案。

走进海尔智家废弃电器电子产品拆解示范工厂，一台台回收的冰箱、空调从库房转移到传送带上，经过预拆解、冷媒回收、多重破碎和分选等程序后，废旧家电“精简瘦身”变成了铁、铜、铝、塑料等材料，在一墙之隔的另一座厂房，塑料被熔融成不同类型的再生颗粒以全新的形态重新得到使用。

“废旧家电拆解的材料通过下游企业再制造、再应用到各种不同的再生制品上，实现了100%的回收再利用。”海尔智家工厂总经理李世亮介绍。海尔采用多项行业首创技术对回收的废旧家电进行高效自动化精细拆解，通过搭建的行业首个家电再循环大数据平台，让家电回收、拆解和再生全流程透明化、可追溯。

发挥家电生产基地优势，开展“无废城市”建设

青岛市作为全国家电重镇，拥有国家级先进制造业集群——智能家电产业集群。同时，也拥有目前我国家电行业唯一的国家级制造业创新中心——国家高端智能化家用电器创新中心。为完善家电产业链，推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动，实现废旧物资的循环利用，青岛市采取了一系列积极有效的措施，构建上下并进、横向联动的工作体系，引导家电生产企业延链补链，推动废旧家电“收、储、运、处”全链条产业化发展，促进家电行业全产业链绿色低碳可持续发展。

“自开展‘无废城市’建设以来，青岛市充分发挥家电生产基地优势，引导生产企业向下游延伸，布局谋划废旧家电回收再利用项目，推动废旧资源回收利用提质增效。截至目前，全市已建成废旧家电拆解处理工厂两家，处理能力跃升至655万台/年，在促进废旧家电回收再利用的同时，不断增强家电生产企业的可持续竞争力。”青岛市生态环境局二级高级主办吕海峰介绍。

同时，充分发挥家电生产企业自身优势，利用自身营销网、服务网、物流网、渠道网，通过线上线下融合的方式构筑覆盖全国的家电回收网络和再循环处理产业，实现家电回收处理体系化发展。

以海尔集团为例，其通过线下整合全国3.2万家门店、100余个物流配送中心，覆盖全国2800多个县市；线上通过海尔智家APP、官网、微信公众号等搭建“互联网+回收”模式，实现家电的收旧和送新一次上门、一次物流、一次服务完成。

依托海尔卡奥斯工业互联网，海尔搭建了行业领先的废旧家电拆解智能管理系统，对废旧家电拆解回收、资源再循环过程的数据进行实时收集、传输、分析和反馈，通过订单流、货物流、资金流、信息流四流合一，实现废旧家电回收、处理各环节全流程可视、可溯、可查，借助先进的信息化手段和产业大数据平台，快速提升废旧家电回收利用水平。

“自今年3月开始，海尔零售端结合以旧换新打造家博会、县镇联动、小区换新等活动6843场，以旧换新零售转化增长23%，前三季度累计回收废旧家电650万余台，同比提升15%。”海尔智家再循环产业家电回收总经理李秀庆介绍道。2022年至今，海尔智家已连续两年参与家电回收目标责任制行动并超额完成目标，回收废旧家电千万余台，位居行业第一。

据统计，2024年上半年，青岛市废旧家电回收拆解工厂累计处理废旧家电67.8万台/套，同比提升162%。随着设备更新和消费品以旧换新行动的推进，青岛市通过整合回收网络、健全终端处理体系、完善管理措施等方式，持续推动废旧家电回收处理规模化发展，既满足本地废旧家电回收处置需求，也着眼于服务全国废旧家电回收处理大市场，通过积极构建与城市发展相适应的废旧物资回收利用体系，坚持推动形成绿色低碳循环生产新模式，实现由少到多、由点及面的绿色发展新格局。